优秀主播必备的话术技巧

2023-10-25 0 118

优秀主播必备的话术技巧

作为一个优秀的主播,他的话术必须要有足够的具有技巧。只有真正在沟通层面上有了较高的水平,才能够让消费者对他有更深的认同,而实际上进行直播的过程之中会发生各种各样的意想不到的事情,有的是赞美你的,有的是故意刁难的,也有可能会发生一些其他的突发性的事件,那么在这种情况之下,对于一个优秀主播来说,那就必须要对话术技巧有一定的了解,只有这样能够说不会临阵磨枪。

一、常见直播间异议解决

那么关于直播间常见的话术,其实我们常常会碰到价格类的问题,那我们应该怎么解决呢?

比如说客户在讲,你们家东西怎么这么贵?如果说你是这样回答:哪里贵了,一点也不贵呢?我们是品牌,一分钱一分货,质量有保障的。

这句话对不对?对的,但是舒服吗?不舒服,听着非常生硬,有点像跟客户进行狡辩、论证的一种感觉,我们有一句话,吵架吵赢了但是客户丢了,所以我们不是要让你去征服客户,而是要引导客户。

如果我们想要说的更好一点,那它应该是什么样的呢?进阶版回答:是的呀,亲,我们这款产品价格在市场上属于中高端的,价格相对会显得比较高,所以亲爱的你更要耐心听主播我跟你讲讲它贵在哪里哦,这个时候主播就要去讲品牌的背景,讲商品的亮点,讲它的名人效应,讲其他。那么我们会发现,当你这样子讲完之后,很多问题其实也就得到了迎刃而解。

优秀主播必备的话术技巧

那么品牌背景是什么,这个品牌假如说它是个奢侈品,这个奢侈品它曾经有一些故事,是一些王族或者皇室或者一些贵族他们使用的,它所传承的是一种欧洲的文化,商品的亮点则是它是限量版,它里面采用什么样的皮质,采用了什么样的工艺,采用什么样的五金件,所以我会看到这个产品拿出去以后,它的档次自然而然就已经体现出来。名人效应则是你知道吗?

谁谁谁他其实就在使用这个东西。如果说你不相信,你可以去看一看他在这上面的图片哦,还有我们可以找到其他的佐证的故事。

所以其实我们一定要明白一点,当我们面对消费者来质问你的时候,我们往往不是直接去给他应对,直接应对的结果就有点像辩论,你即便赢了,其实也输了。我们重点应该首先是引导,然后再反问。要怎样进行引导呢?

我们要认同消费者对于你的观点阐述,就比如说你家东西更贵呀,因为我们这边的是名牌,因为我们这边的是高端价格,因为我们的市场占有方式是与众不同,因为我们这个产品是物以稀为贵等等,你要认同,在认同的背景之下,进行相应的引导。

在引导了之后进行反问,那你看,刚才我向客户解释了这么多以后,你还会觉得现在我们这个产品还贵吗?其实我认为呀,你不只是要入手,你要赶紧入手,因为入手以后抢到就是赚到。它不仅是买到了一个商品,更是对你身份,对于你的心理,对于你的事业的佐证和帮助,所以我们要通过各种手段去告诉消费者你是对的,但其实你还有很多不了解。如果了解这些,你就会发现你所问的这些问题根本不是问题,这就是我们要回答的一个方向。

比如商品看款问题,客户说这个款好像不怎么好,再到进一步价格好像有问题,然后再进一步购买也有问题,然后是这个商品的活动是不是也不太合理?再到后面售后也有问题,这些都是客户有可能会给你提出质疑的相关的环节,那么我们要对这些相关的环节提出不同的解决方案,那么我们在直播过程里面还会发生很多的突发性的事情,这个时候请大家一定要记住一点,我们要进行情绪管理,一定要笑着面对客户。因为有些消费者可能是有意的,有些可能是无意的,但是你都不能把他们当成自己的心事。你越把它当真,你在情绪管理上就越差,那么最后你的直播效果就越差。

比如说有很多的消费者说产品:“哎,这件衣服仙鹤是让我驾鹤归西的意思吗?”主播回答示例:“哎呀,您真会说笑,难道这件衣服上印着小人,就是说我是小人吗?哎呀,你错了。小人是指娇小的人,我们在这里看到的是一个完整而又精致的人,所以小人是精致的人。”客户说:“主播真黑“。 主播回答示例:”你说的真对,我昨天刚晒的太阳,过两天我就白了”。我们要学会运用故意的调侃转换话题,而不是说要是接着客户的话去讲,所以有时候可以故意调侃。

下面再举几个对话案例,就更能体现出这一点。

客户:这件衣服差评好多呀,还推荐给我买。

主播:哦,不好意思,这有些衣服是因为他们穿上了以后,一个胖子穿了一件瘦的衣服,那你说他能够给你好评吗?不可能的对不对,那么我们还能要求像这样的消费者撤回他的买家秀吗。

客户:主播的头真大。

主播:您说的真对,就是因为我头大,所以才显出我身材的匀称。所以我才能穿上更好的衣服给大家做展示。

客户:主播瞎说

主播:我没有瞎说,我刚才是睁着眼睛说的,我没有瞎。

优秀主播必备的话术技巧

我们一定要发现,在这个过程里,不管我们用什么方式,只有先战胜了自己,你才能够有可能驾驭整个流程。

二、常见话术分享

那么我们直播的这些话术往往就有下面几种分类,开场的话术,留人的话术,关注的话术。

比如说开场的参考话术:欢迎来到直播间,主播带你护理肌肤,喜欢主播的点点小关小注喔,爱你们,大家猜猜看,今天给你们准备了几轮红包呀,答对了没奖励,但可以领红包喔。

留人话术,那我们可以把它分成几类。一类是福利的诱惑,一类是及时回答粉丝的提问,因为我们要让粉丝感受到一点,我们是在关注他的。【参考话术】:直播间的家人们,到十二点的时候我们就要抽免单啦,还没有关注我们的哥哥姐姐们,点点上方关注,点亮粉丝灯牌,加入粉丝团,十二点就可以参与抽免单啦,还可以领十元优惠券喔。

我们用这样的方式的目的是什么呢,我们一定要让消费者对于设置的时间点有期待,要对那个时间点的期待的同时能够拥有现实的优惠去实现这样一个期待。所以让消费者充满期待,对未来的进程有所预期。你就可以留人。

第三类是关注话术,【参考话术】:欢迎来到直播间,喜欢主播的宝宝们可以给主播点个关注,我们马上开始直播护肤知识的分享,主播有十款好物推荐给宝宝们。这个关注话术的目的是我们一定要学会向消费者讨要点赞、关注,只有他们真正的给你点赞,关注你的流量才会得到持续的增长。

所以我们一定要在这里学会使用相关的话术,不要在那羞羞答答,要积极进行互动,活跃直播间氛围,活跃粉丝。最后还有互动的话术、催单的话术等等都是基本相同的中心思想,只有学会面对粉丝客户灵活变通,才能让我们的直播越来越好。

只有真正的去不断的将话术融合到自己的日常交流之中,对消费者、产品、氛围、流程,催单有着不同的体验,而且对于消费者反面的问题有着足够的应变,我们才能够真正的让消费者和我们发生互动,才能够提高消费者对你的信任,这样才能最终实现消费者在你的直播间中大胆购买下单并成为你的忠粉。

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